Cómo reconocer comunicaciones de Octopus (y qué hacer si sospechas fraude)

En Octopus trabajamos para que tengas la tranquilidad de pagar siempre precios justos y estar en buenas manos. . 🐙✨

A veces aparecen llamadas o mensajes que no son nuestros y pueden confundirte. Aquí te contamos cómo reconocer la voz auténtica de Octopus y qué hacer si sospechas de un fraude.

• Nunca te llamaremos para ofrecerte cambios de tarifa o contrato si no lo has solicitado.

• Para todo lo relacionado con tu tarifa de luz te contactaremos siempre con correos que acaben en @octopusenergy.es o @octoenergy.com

• Nunca pedimos contraseñas, códigos de tu banco ni pagos urgentes por teléfono/WhatsApp/SMS.

Si algo huele raro, cuelga y llámanos al 900 759 190 o escríbenos a hola@octopusenergy.es

Señales típicas de suplantación

• “Somos Octopus, cambia tu tarifa ya o pagarás más” (si no lo pediste, sospecha). Además, nunca te hablaríamos así, en todo caso te diríamos (por email) cuánto ahorrarías y dejaríamos que tú decidas lo que quieres hacer.

• Enlaces raros o acortados, dominios que “se parecen”: oct0pus-energy.es (con cero), etc.

• Te vamos a cortar el suministro si no realizas alguna acción (si por algún casual tienes pagos pendientes te informaremos previamente en varias ocasiones por email, SMS o teléfono)

• Tono alarmista, faltas de ortografía, ofertas increíbles o devoluciones mágicas.

• Te piden CUPS, DNI y datos bancarios para “verificar” antes de nada.

Lo que Octopus NUNCA te pedirá

• Contraseñas, códigos SMS del banco o claves de verificación.

• Tarjeta completa por teléfono/WhatsApp/SMS/email. En ocasiones puntuales podemos pedirte el IBAN por teléfono cuando tu alta todavía se está procesando. Para el resto de gestiones recuerda que los emails siempre acabarán en @octopusenergy.es o @octoenergy.com

• Instalar apps fuera de App Store/Google Play o abrir ficheros extraños.

• Hacer un pago “ahora o te cortamos la luz” (no funcionamos así).

Si te llaman “de Octopus” para cambiarte la tarifa (y tú no lo pediste)

En Octopus no compartimos ni vendemos tus datos. Puedes comprobarlo si lo deseas en nuestra Política de Protección de Datos

¿De dónde pueden salir esas llamadas?

Muchas comercializadoras (o comparadores) guardan teléfonos de cuando pediste información antes de venirte con nosotros.

Es habitual que la compañía anterior intente recuperarte con argumentos confusos.

También hay “call centers” que compran bases de datos antiguas o incompletas y disparan llamadas masivas.

Queremos ayudarte a cortarlo:

1. Lista Robinson (https://www.listarobinson.es/): te apuntas gratis y bloqueas comunicaciones comerciales no deseadas.

2. Pide la baja de sus bases: cuando llamen, di “eliminen mis datos y no vuelvan a contactar”. Están obligados.

3. Si te llaman, no continúes la llamada. Cuelga y llámanos al 900 759 190 o escríbenos a hola@octopusenergy.es.

4. Bloquea y marca como spam los números insistentes desde tu móvil.

5. Si llegaste a dar datos bancarios o instalaste algo, cambia contraseñas y avisa a tu banco cuanto antes.

En resumen: si algo te huele raro, cuelga y llámanos al 900 759 190 o escríbenos a hola@octopusenergy.es. Estamos aquí para ayudarte, sin sustos ni prisas.

Guarda estos datos de contacto y compártelos con quien quieras: así todos tendremos más claro cómo distinguir al verdadero Octopus. 💜